1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par écrit avant l'expiration du délai légal de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages, lorsque ceux-ci sont nécessaires à sa protection.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment les objets imprimés en 3D réalisés sur mesure, personnalisés à la demande du client ou fabriqués selon des caractéristiques spécifiques demandées par celui-ci.

Ces produits personnalisés ne pourront donc pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour pour simple changement d'avis.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

Après vérification de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables, notamment :

• le remplacement du produit 

• la réparation du produit lorsque cela est possible 

• ou le remboursement de la commande, selon la situation.

Les frais de retour d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

4. Conditions de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

5. Produits endommagés après réception

Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque les dommages résultent d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation non conforme à sa destination, d'une modification effectuée par le client ou d'une détérioration survenue après la livraison et ne relevant pas de notre responsabilité.

Les objets imprimés en 3D peuvent présenter de légères variations d'aspect, de texture ou de finition liées au procédé de fabrication. Ces caractéristiques inhérentes à l'impression 3D ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, le client peut nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

Toute demande sera étudiée individuellement afin d'apporter une réponse adaptée et conforme à la réglementation en vigueur.

Dernière mise à jour : 23/07/2026